Эктор Ороса Бусутил, президент корпорации Cimex, отметил, что платформа TuEnvío начала свое развитие в ноябре 2019 года, хотя Cimex накопил опыт, связанный с электронными покупками из-за рубежа, но с меньшим спросом.
Электронная коммерция предоставляет ликвидирует длинные очереди; обеспечивает приобретение определённых продуктов и предметов не выходя из дома, что необходимо соблюдать во время пандемии COVID-19.
В последнее время, чтобы попробовать новую услугу, тысячи и тысячи пользователей зарегистрировались на виртуальных платформах, посвященных электронной торговле на Кубе.
Тем не менее, переход от физической к виртуальной торговле не был, во всех случаях, самым счастливым. К техническим сбоям и системным сбоям, которые изначально приводили к неопределенности из-за ненадлежащего начисления платы, также есть человеческие ошибки, недостаточная инфраструктура и подготовка к принятию новых ролей, а также другие недостатки, связанные с обслуживанием клиентов, что снова и снова оставляют одни и те же неприятности.
Всего несколько дней назад руководители сетей Caribes Stores и корпорации Cimex предложили за «Круглым столом» некоторые соображения по этому вопросу и меры, принятые для улучшения опыта электронной торговли в стране.
Они признали, что не были готовы обработать объем заказов, которые начали получать с 9 апреля, когда в стране был принят ряд мер по борьбе с ковид-19. «Мы не смогли предвидеть рост спроса, у нас не было организации, инфраструктуры и персонала, подготовленных к такой ситуации».
Однако заверили, что интенсивно работают над внесением необходимых изменений. «Среди них была оптимизация платформы. Виртуальные магазины не закрываются, они находятся здесь и будут развиваться до тех пор, пока не будут соответствовать необходимым требованиям, с процессом постоянного улучшения ».
По словам президента Cimex, с 29 апреля этого года TuEnvío работает стабильно, хотя для достижения эффективной работы еще предстоит преодолеть много трудностей.
По его словам, совершенствование автоматизированных процессов выставления счетов, инвентаризации, заказа, организации по маршрутам и связи с покупателями является частью действий, которые будут разработаны для улучшения логистических процессов виртуальных магазинов.
(Пренса Латина)